編者按
自集團“提質(zhì)增效年”活動推進會召開以來，各單位牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)，圍繞“提五質(zhì)增五效”工作總要求，堅持一切創(chuàng)新來自一線、一切經(jīng)驗來自實踐，以扎實舉措全方位提高集團整體運營質(zhì)效。即日起，集團官微開設(shè)《提質(zhì)增效 我們這樣做》專欄，著重宣傳各單位在“提質(zhì)增效年”活動中好方法、好經(jīng)驗，總結(jié)、提煉更多可復(fù)制可推廣的案例，營造比學(xué)趕超、爭先奮進的濃厚氛圍，持續(xù)推進集團高質(zhì)量融合發(fā)展。
為進一步擴大港泊系列品牌影響力，提升五星級酒店服務(wù)品質(zhì)、有效降低運營成本，港泊半島酒店內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、立足本職、崗位創(chuàng)優(yōu)的工作理念，練就一流服務(wù)水平，精心打造“金鑰匙”團隊，形成強大的服務(wù)合力，共同推動“金鑰匙”服務(wù)的實現(xiàn)。
精準洞察：金鑰匙服務(wù)之起點
港泊半島酒店金鑰匙團隊以敏銳的洞察力，精準捕捉客人的每一個需求細節(jié)，為服務(wù)的高效轉(zhuǎn)動奠定基礎(chǔ)。從客人踏入酒店的那一刻起，大堂副理、餐廳領(lǐng)位接待、銷售人員等金鑰匙班組人員便開始密切關(guān)注其行為舉止和潛在需求，通過細致的觀察和分析，提前預(yù)判客人的需求，從而提升服務(wù)質(zhì)效。
極速響應(yīng)：金鑰匙服務(wù)之關(guān)鍵
對客人的需求做出極速響應(yīng)是港泊半島酒店金鑰匙服務(wù)轉(zhuǎn)動質(zhì)效的關(guān)鍵所在。建立高效的溝通機制和快速反應(yīng)團隊，酒店專設(shè)內(nèi)部VIP接待溝通群、客戶接待細節(jié)溝通群，無論何時何地，只要客人提出需求，金鑰匙團隊成員立即行動，以最快的速度為客人解決問題，確保服務(wù)的及時性和高效性。以金鑰匙優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，出色完成了 2023 年兩檔省級接待活動，以及近期?“機遇中國 ‘碳’路鹽城” 中外媒體采風行的接待活動，境內(nèi)外35家媒體的50余名記者和攝影師齊聚半島，對酒店硬件設(shè)施和快速高效的服務(wù)紛紛豎起了大拇指。
資源整合：金鑰匙服務(wù)之保障
充分整合酒店內(nèi)外的各種資源，為客人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與周邊商家、旅游景點等建立合作關(guān)系，拓展服務(wù)范圍。從預(yù)訂餐廳、安排交通工具，到組織特色活動等，通過強大的資源整合能力，強化服務(wù)質(zhì)效，讓金鑰匙服務(wù)的轉(zhuǎn)動更加順暢。品牌知名度的提升和產(chǎn)品創(chuàng)新的推出，使得酒店的市場競爭力不斷增強，市場占有率明顯提升。截至目前，2024年已簽訂協(xié)議客戶177家，其中周邊企業(yè)115家，大豐政府事業(yè)單位28家，旅行社8家，其他地區(qū)26 家。
創(chuàng)新服務(wù)：金鑰匙服務(wù)之活力
不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，為客人帶來全新的體驗。引入科技手段提升服務(wù)效率，如智能客房控制系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺等。設(shè)計個性化的服務(wù)項目滿足不同客人的需求，激發(fā)服務(wù)質(zhì)效的活力，使金鑰匙服務(wù)始終保持領(lǐng)先地位。
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品質(zhì)堅守：金鑰匙服務(wù)之根本
港泊半島酒店始終堅守高品質(zhì)的服務(wù)標準，從服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)嚴格把控質(zhì)量。加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。無論是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能還是服務(wù)環(huán)境，都力求做到盡善盡美，穩(wěn)固服務(wù)質(zhì)效的根本，為客人打造難忘的酒店之旅。客戶滿意度調(diào)查顯示，客戶對酒店的服務(wù)質(zhì)量評價明顯提高，2024年7月客戶好評率環(huán)比上升 10%。
港泊半島酒店通過不斷深耕專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，取得了顯著成效。以優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，再造服務(wù)流程、強化團隊協(xié)作、使客戶滿意度大幅飆升，良好的口碑得以廣泛傳播，還帶來了業(yè)務(wù)的快速增長。下一步，港泊半島酒店將繼續(xù)堅持以客戶為導(dǎo)向，以專業(yè)、貼心周到的服務(wù)積極創(chuàng)新引領(lǐng)，開啟鹽城港集團酒店板塊提質(zhì)增效、卓越服務(wù)的新征程。
